淘宝账号注册及卖家开店认证

1. 个人店铺和企业店铺的区别

2. 店铺类型该如何选择，其中的利弊关系

3. 熟悉店铺注册流程

4. 淘宝账号、支付宝账号的申请和认证

5. 能独自成功开通店铺

淘宝后台基本设置

1. 熟悉淘宝店铺的后台架构的各种功能模块；

2. 设置店铺名称，店铺简介，店铺 logo，域名设置等。

3. 各种服务开通优劣势及保证金缴纳，保证金计划。

4. 熟悉后台各个工具的功能和位置。

5. 调出快捷方式，快速找到常用功能。

货源渠道选择

1. 熟悉广州及广州周边的货源渠道；

2. 熟悉线上淘内淘外的货源渠道等。

3. 掌握如何对接货源及上传货源到店铺。

4. 无货源怎么开店，熟悉淘宝的无货源开店模式。

5. 一件代发如何上传宝贝。

商品发布流程

1. 掌握产品发布，邮费设置，分类设置，图片空间管理。

2. 通过实操练习学会如何发布产品信息，上传下架等操作。

3. 发布宝贝的类目选择，产品发布注意事项。

网店客服技巧

1. 熟悉客服须知的售前（接单/砍价/加购）处理流程及话术；

2. 熟悉客服须知的售后（纠纷/退货/规则）处理流程及话术；

3. 知悉淘宝订单的处理流程，发货、打单、收发件及注意事项。

客服工具使用

1. 熟悉淘宝助理的使用方法；

2. 熟悉操作千牛工作台的操作及千牛客户端旺旺的使用；

3. 学会如何使用快捷短语及机器人回复等方法。

淘宝规则

1. 淘宝的扣分节点

2. 淘宝违规类型

3. 避免出现淘宝违规

备：为防止同行模仿，本课程每月更新/以当月新的课程为准